Klagen mag!
Als je binnen de Regenboog te maken hebt met een misverstand, uit de hand gelopen meningsverschil, conflict of onheuse bejegening. Of met (seksuele) intimidatie, discriminatie, pesten of agressie. Dan kan je contact opnemen met onze vertrouwenspersonen. Er is een vertrouwenspersoon voor medewerkers en er zijn er twee voor deelnemers, vrijwilligers, bezoekers en cliënten. Lees hieronder wie er voor jou is.
Voor medewerkers
In je werk te maken met een vervelende situatie zoals hierboven genoemd? Voor jou zijn de vertrouwenspersonen Carola Spruit en Barış Akardere er:
Vertrouwenspersoon Carola Spruit
- Mail: [email protected]
- Telefoonnummer: 06 - 330 43 697
Vertrouwenspersoon Barış Akardere
- Mail: [email protected]
- Telefoonnummer: 06 - 108 57 448
Bedrijfsarts Brigid Verheggen
- Telefoonnummer: 06 - 543 32 029
Voor deelnemers, vrijwilligers, bezoekers en cliënten: Lina Berger en Remko Trompetter
Als deelnemer, vrijwilliger, bezoeker of cliënt van De Regenboog Groep kun je te maken krijgen met situaties of omstandigheden waarover je niet tevreden bent.
Natuurlijk bespreek je dit eerst met je contactpersoon binnen de Regenboog en hopelijk gaat het daarna beter. Is dat niet het geval? Dan kun je eventueel nog contact opnemen met de betreffende manager en een afspraak maken om de klacht of het probleem te bespreken.
Cliëntvertrouwenspersonen
Ook kun je dan vanzelfsprekend de hulp inschakelen van de cliëntvertrouwenspersoon. De cliëntvertrouwenspersoon is onafhankelijk en bemiddelt in situaties waarover onvrede bestaat. Ook kan de cliëntvertrouwenspersoon informatie of advies geven en bijstand verlenen.
Alles wat je met de cliëntvertrouwenspersoon bespreekt is vertrouwelijk. De cliëntvertrouwenspersoon doet niets zonder jouw toestemming. Na ontvangst van de klacht of probleemstelling krijg je binnen twee weken een ontvangstbevestiging. Wanneer jouw klacht of probleem niet in behandeling wordt genomen, ontvang je uiterlijk vier weken na ontvangstdatum hierover bericht. In dit bericht wordt uitgelegd waarom de klacht of probleemstelling niet in behandeling wordt genomen. De klacht of het probleem wordt binnen zes weken na ontvangstdatum afgehandeld.
Je kunt de cliëntvertrouwenspersoon bellen, appen of mailen. Bellen kan uiteraard ook vanaf de verschillende locaties van De Regenboog Groep.
- Lina Elise Berger: 06 19 17 10 78 | [email protected]
- Remko Trompetter: 06 52 78 63 89 | [email protected]
De klachtenprocedure kan je hier downloaden en onderaan deze pagina (let op: verouderde versie, Frank is vervangen door Remko, nieuwe versie is in de maak).
Platform Opvanginstellingen Amsterdam (POA)
Het POA is het Platform Opvanginstellingen Amsterdam. Zes instellingen uit dit POA hebben een gezamenlijke klachtencommissie ingesteld. Als klagen via de eigen organisatie en de vertrouwenspersoon van de Regenboog onvoldoende resultaat oplevert, dan kun je een klacht indienen bij de (onafhankelijke) Klachtencommissie POA. Voorbeelden van klachten: over de manier waarop je bent behandeld, over een besluit waarmee je het niet eens bent, of als je naar jouw mening niet (meer) goed bent geholpen.
Meer weten? www.klachtencommissiepoa.nl
Download: klachtenregeling POA
De Geschillencommissie
Lukt het niet om met de vertrouwenspersoon en/of het POA tot een bevredigende oplossing te komen? Dan is er de Geschillencommissie in Den Haag. Voor meer informatie hierover kijk je op: www.degeschillencommissie.nl/consumenten/
De Geschillencommissie | Postbus 90600 | 2509 LP Den Haag | T : 070 310 53 71
Integriteitsbeleid
